crm营业厅,移动CRM营业厅是什么
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1，移动CRM营业厅是什么
移动CRM又称移动总机，移动虚拟总机。以中国移动八位固话号码（移动收购铁通之后具有了固话的号段）或者十一位手机号码作为统一接入码，为每位员工分配4~6位的分机号（对应员工的手机号，仅限移动用户）。 集中管理通讯录和员工的呼叫费用，并提供会议电话、日程安排、营销管理等功能，能够帮助企业集中管理客户资料，可随时查阅销售、投诉、服务等营销分析报表资讯。 扩展资料 主要功能： 1、外呼客户 企业成员可以通过拨打“移动CRM业务接入号码（125331）+需要呼叫的客户号码”，发起对客户的呼叫。所有呼叫客户的通话费用由集团客户统一支付，资费约为0.12元/分钟。 2、会议电话 企业成员可通过IVR直拨、秘书台、WEB页面等多种方式发起电话会议，通过WEB发起时，还可通过监控界面了解会议成员状况，并对会议进行控制（设置单听、追呼、增加成员等）。 3、日程安排 企业成员可以通过移动CRM系统中的web页面来管理自己的工作日程安排，并可以针对这些任务设置短信提醒，系统可以在设定时间内自动提醒企业成员。 参考资料来源：百度百科-移动CRM
2，什么叫cRM营业厅？
CRM(Customer Relationship Management)让企业从多样化的角度来分析了解及与区别顾客，以此为目标主干，再发展出适合个别客户需要的专属产品服务。CRM系统是现代企业流程化作业与信息科技的崭新模式，以标准化服务来维系与管理现有客户的关系，使客户们对品牌认同提升到最高的忠诚度，提高留客率与利润贡献度，并有效率的选择吸引好的新顾客。正航信息多年来深耕企业e化服务，24年来累积16,0000家客户成功经验，全方位了解各行业之管理流程，配合15-90日的ERP快速导入流程，迅速提升管理与绩效，创造企业的全新营运契机。
3，收到移动的短信“尊敬的客户，您今天已输入错误服务密码1次，还可以输入2次。”
客户持有本机尝试服务密码次数是有限制的，输入错误服务密码1次，还可以有输入2次的机会。如果后2次输入错误服务密码，客户服务密码会被锁定，锁定期为一个自然日，到期后自动解锁。客户未持有本机尝试服务密码次数：在无法识别客户是否持有本机的情况下，客户在各服务界面（包括实体及电子渠道）24小时内输入错误服务密码的累计次数不可多于3次。 扩展资料服务密码锁定/解锁管理：客户服务密码锁定/解锁是指系统根据预先设定的规则对客户密码进行锁定和解锁的动作。 1、提供对客户在各服务界面（包括实体及电子渠道）连续输入错误服务密码次数进行累计统计，对超过服务密码尝试次数的客户服务密码进行锁定的功能： （1）客户持有本机尝试服务密码次数：在能够识别客户持有本机的情况下（如营业厅实体验证、热线呼入号码识别、电子渠道随机短信认证），客户在各服务界面（包括实体及电子渠道）24小时内输入错误服务密码的累计次数不可多于5次； （2）客户未持有本机尝试服务密码次数：在无法识别客户是否持有本机的情况下，客户在各服务界面（包括实体及电子渠道）24小时内输入错误服务密码的累计次数不可多于3次。 2、提供在系统识别到客户密码输入错误后及时通过短信提醒客户的功能。 3、客户服务密码被锁定后，锁定期为一个自然日，到期后自动解锁； 4、客户服务密码处于被锁定状态时，不允许办理任何需要进行服务密码验证的业务； 5、在密码锁定期内，持本人有效身份证件到营业厅可以办理密码解锁。 服务密码由一组规定位长的数字组成，客户身份识别代码，客户凭此密码可以通过中国移动各渠道办理需要身份认证的业务和享用需要身份认证的服务。通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为。 参考资料：中国移动-服务密码使用说明